La marque
Qui sommes-nous ?
Craie Studio est une marque française de maroquinerie et d’accessoires de mode qui fabrique de manière verticale et responsable des produits de qualité dans son atelier de fabrication basé à Casablanca au Maroc.
Qui se cache derrière les créations de Craie Studio ?
Nous sommes Camille et Sébastien, les créateurs de la marque et Artistes Amoureux. Passionnés, créatifs et amoureux de notre belle planète, nous plaçons le savoir-faire, la modularité et l’engagement écologique au cœur de nos collections. Nous nous efforçons de proposer une autre vision de la mode, plus responsable, plus qualitative et à prix juste. En tant que créateurs, nous considérons qu’il est de notre responsabilité de proposer et de rendre accessible une mode consciencieuse afin que les clients puissent mieux consommer.
Où sont fabriqués les produits Craie Studio ?
Nos collections sont réalisées de A à Z dans notre atelier de fabrication basé à Casablanca. Cela nous permet de créer des collections sans limites, de faire et défaire jusqu’à l’obtention du modèle parfait, d’être très réactifs, de maitriser notre production et de garantir une très belle qualité de fabrication durable.
Nous avons la chance de produire tout sur place et de n’avoir aucun intermédiaire. Depuis le début de la marque en 2012, nous sommes accompagnés par une jolie équipe d’artisans maroquiniers, qui ne cesse de grandir tous les jours et cela grâce à votre confiance. Ils fabriquent avec amour et avec un vrai savoir-faire artisanal les jolies pièces qui rejoindront vos vestiaires et qui vous accompagneront longtemps.
Où peut-on nous trouver ?
Craie Studio fête cette année ses 11 ans et est distribué dans environ 250 points de vente à travers le monde. Vous pouvez nous retrouver dans de très belles adresses comme les magasins Galeries Lafayette, Sarenza, Smallable, L’Exception, et bien d’autres !
Retrouvez nos points de vente
en France :
https://craiestudio.com/pages/points-de-ventes
à l’étranger :
https://craiestudio.com/pages/revendeurs-monde
en ligne :
https://craiestudio.com/pages/vente-en-ligne
Suivi de commande et livraison
Comment créer / accéder à mon compte sur Craie Studio ?
Pour créer ou accéder à votre compte sur Craie Studio, rien de plus simple !
Il vous suffit d’accéder au site web craiestudio.com, de cliquer sur le bouton "Connexion", le petit bonhomme en haut à droite de la page d'accueil.
Ensuite, rentrez votre adresse e-mail afin de recevoir un code à 6 chiffres de connexion par email.
Plus besoin de mot de passe, à chaque connexion avec votre adresse e-mail vous recevrez un code unique à 6 chiffres afin de vous connecter en toute sécurité.
Une fois que vous êtes connecté à votre compte client Craie Studio vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités : récapitulatif de vos commandes, adresses, retours etc…
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Sur le site Craie Studio, nous proposons le paiement en plusieurs fois sans frais avec PayPal. Vous pourrez sélectionner cette option lors du processus de paiement.
Puis-je changer / ajouter une adresse de livraison ?
Il est possible de changer ou d’ajouter une nouvelle adresse de livraison.
Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte client Craie Studio, d’aller dans l’onglet « compte » situé dans la barre en haut de la page, puis de sélectionner « informations du compte ». Vous verrez apparaitre toutes les informations relatives à votre compte ainsi que vos adresses pré-enregistrées. Cliquez sur le « + » à gauche des adresses pour créer une nouvelle adresse.
Est-il possible d’annuler ma commande ?
Vous changez d’avis ? Nous vous invitons à nous contacter dès que possible sur hello@craiestudio.com. En fonction du statut de votre commande nous vous informerons sur ce qui est possible de faire. Notre équipe logistique est en général assez réactive pour la préparation des commandes, si votre commande est déjà prête, il sera impossible de l’annuler.
Comment suivre l’évolution de ma commande ?
Une fois votre commande passée sur le site craiestudio.com, vous pouvez suivre son évolution en suivant les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte client et accédez à la section « Commandes ».
- Vous verrez alors une page de détails de la commande, qui indiquera l'état actuel de la commande.
- Si la commande a été expédiée, vous devriez voir une date d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi.
- Si un numéro de suivi est disponible, vous pouvez cliquer sur celui-ci pour être redirigé vers le site du transporteur et suivre la progression de la livraison.
Notre équipe logistique est assez réactive et le temps de traitement classique en période d’affluence normale est le jour même ou le lendemain.
En période de forte affluence, les délais de traitement et d’expédition peuvent être rallongés.
Pour toute question, notre équipe se tient à votre disposition sur hello@craiestudio.com
Quels sont les frais de livraison ?
Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, les frais de livraison peuvent varier. Nous vous conseillons de valider votre panier, ainsi les frais de port réels de votre commande apparaitront automatiquement en fonction du transporteur sélectionné et du colisage de votre commande.
Pour les commandes en France vous avez la possibilité de choisir le transporteur qui vous ressemble :
- DPD : le moins cher, livraison en point relais possible.
- La Poste: Colissimo standard ou Expert contre signature.
- Chronopost: le plus rapide.
Pour l’international, nous travaillons avec :
- Colissimo International : pour l’Europe et les DOM TOM
- UPS : dédié au grand export.
Dois-je payer des taxes et frais de douane ?
Pour les commandes en France et dans l’UE, les taxes sont incluses dans le prix des produits. Pour toute commande, aucun frais ne vous sera demandé par le transporteur à la livraison.
En cas de retour, les taxes des produits vous seront automatiquement remboursées en même temps que votre commande.
Pour les commandes hors France et UE, les taxes ne sont pas incluses dans le montant que vous payez au moment du panier sur notre site. Le transporteur pourra vous demander de régler le montant de la TVA de votre pays ainsi que des frais de douane au moment de la livraison.
En cas de retour, nous ne pouvons pas vous rembourser les frais payés au moment de la livraison.
Mon colis semble perdu ou volé, que faire ?
Si votre colis ne vous est pas livré et que sur le suivi il semble perdu ou volé, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l'adresse hello@craiestudio.com. N’hésitez pas préciser le numéro de votre commande pour un traitement rapide de votre demande !
Notre équipe logistique prendra contact avec le transporteur pour vérifier l’état de votre expédition et le cas échéant, lancer les procédures nécessaires.
Mon colis n’a pas été livré en point relais, que dois-je faire ?
Si le point relais sélectionné lors de votre commande n’est pas disponible pour diverses raisons (surchargé ou fermé de façon exceptionnelle), le transporteur en charge de votre expédition sera contraint de changer de point relais pour y déposer votre commande.
Nous ne pouvons malheureusement pas modifier le point relais si le transporteur le modifie.
Si vous ne pouvez pas le récupérer, le colis nous sera automatiquement retourné sous environ 7 jours ouvrés. Nous vous contacterons dès sa réception pour voir avec vous si vous préférez une réexpédition de votre colis ou un remboursement.
Mon colis ne m’a pas été livré, pourriez-vous m’aider ?
Si votre colis n’a pas été livré et que sur le suivi les informations ne sont pas claires, nous vous invitons à contacter notre équipe sur hello@craiestudio.com.
Nous mettrons en place les démarches nécessaires afin vous faire livrer votre commande.
Retours et remboursements
Comment faire un retour ?
Si vous souhaitez effectuer une demande de retour sur une commande que vous avez passée sur craiestudio.com vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte Craie Studio et accédez à la section "Commandes".
- Trouvez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour et cliquez dessus pour accéder à la page de détails de la commande.
- Recherchez l'option "Créer un retour" ou "Demander un retour" sur la page de détails de la commande. Cette option peut se trouver dans la section des actions possibles de la commande ou dans la section des informations de livraison.
- Suivez les instructions pour remplir le formulaire de demande de retour. Vous devrez fournir des informations sur les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison de votre demande de retour.
- Après avoir rempli le formulaire, soumettez votre demande de retour en cliquant sur le bouton correspondant. Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant la réception de votre demande de retour.
Vous pourrez suivre l'état de votre demande de retour dans la section "Retours" de votre compte Craie Studio.
Le retour de marchandise se fait à vos frais que ce soit pour un remboursement ou un échange.
Pour toute question, notre équipe se tient à votre disposition sur hello@craiestudio.com.
Puis-je demander un échange ?
Notre prônons une production raisonnée, afin d’éviter toute surproduction et gaspillage. De ce fait toutes nos collections sont proposées en édition limitées, avec des stocks qui varient chaque jour. Cela ne nous permet malheureusement pas de bloquer des pièces afin de faire un échange standard.
C’est pour cette raison que pour les échanges, nous vous invitons à renvoyer la pièce en effectuant une demande de retour et à repasser commande sur notre site craiestudio.com.
Aussi, nos photos ne sont pas contractuelles, il peut y avoir des différences entre les photos des produits et la production réelle. Cela n'entrave en rien la qualité de nos produits et ne fera pas l'objet d'un retour offert.
Néanmoins, afin de ne pas vous faire payer de nouveau des frais d’expédition, nous vous offrirons les frais de port sur votre nouvelle commande grâce à un code promotionnel qui vous sera communiqué par e-mail.
Pour cela, nous vous invitons à contacter notre équipe sur hello@craiestudio.com.
Quel est le délai de remboursement ?
Notre équipe logistique fait au mieux afin de traiter les retours dans mes meilleurs délais, néanmoins le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés après bonne réception de votre colis retour.
Dès que votre retour sera vérifié et traité par notre service logistique, nous effectuerons le remboursement du ou des produit(s). Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez entre 24 et 72 heures après réception de l'e-mail pour voir apparaître le remboursement sur votre compte bancaire.
Le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau sera automatiquement effectué avec un avoir disponible sur votre compte. Vous pouvez retrouver le décompte de vos avoirs dans votre espace client Craie Studio.
Produits & entretien
Comment mettre le sac Maths en sac à dos ?
Nos sacs Maths ont été créés pour s’adapter à vos envies au quotidien. Ils sont réversibles et modulables, ce qui vous permet de les porter à la main, l’épaule, en bandoulière ou encore en sac à dos.
Notre astuce pour moduler votre Maths en sac à dos ? Il suffit de glisser la bandoulière et la poignée dans l’anneau Craie pour former des bretelles élégantes.
Comment acheter la bonne pointure de chausson pour mon petit Amour ?
Pour choisir la pointure la plus adaptée, nous vous conseillons de mesurer les pieds de votre petit amour et de vous référer à la grille des tailles ci-dessous :
- 0-6 mois = Taille 17 = 10,1 cm
- 6-12 mois = Taille 19 = 11,5 cm
- 12-18 mois = Taille 21 = 12,8 cm
- 18-24 mois = Taille 23= 14,1 cm
- 2-3 ans = Taille 25= 15,4 cm
Comment entretenir mes pièces Craie ?
Pour prendre soin de vos modèles Craie est primordial pour qu’ils restent beaux avec les années. Voici quelques conseils simples qui feront la différence !
- imperméabilisez le cuir avec des produits adaptés, n’hésitez pas à demander conseil à votre cordonnier.
- pensez à nourrir régulièrement le cuir avec un lait pour cuir.
- privilégiez un nettoyage à sec chez le pressing de vos sacs en toile et cuir, évitez de les passer à la machine, le cuir n’aime pas l’eau !
- rangez-les afin de les protéger de la lumière et de l'humidité quand vous ne les portez pas
Que faire si je rencontre un problème avec mon article ?
Si malgré tous nos contrôles qualité la pièce que vous venez de recevoir présente un défaut à la réception du colis ou dans les jours qui suivent son utilisation, nous vous invitons à envoyer un email avec votre numéro de commande ainsi que des photos sur hello@craiestudio.com.
Notre équipe pourra vous proposer solution, que ce soit une réparation si cela est possible, le cas échéant un échange.
Comment faire si je perds une de mes boucles sur mon sac Maths ?
Nos sacs Maths s’ouvrent et se ferment grâce à un systèmes de pressions montées sur le sac et sur des petites boucles en cuir. Il arrive que certaines clientes perdent les petites boucles en cuir, pas d’inquiétudes nous avons tout prévu !
Vous pouvez commander une paire de boucle de rechange sur notre site :
https://craiestudio.com/products/boucles-pression?_pos=1&_sid=74c4c187e&_ss=r
Les boucles se trouvent sous les lanières en cuir, en conséquence si le coloris n’est pas exactement le même que votre sac, cela ne se verra pas.
Aussi, petite astuce, nous vous conseillons d’utiliser le système de pression pour l’ouverture et la fermeture du sac et de ne pas les détacher au risque de les perdre !
