Preguntas - Respuestas
Craie Studio es una marca francesa de artículos de piel y accesorios de moda fundada en 2012, que fabrica de manera vertical y responsable productos de calidad en su taller de fabricación con sede en Casablanca, Marruecos.
Somos Camille y Sébastien, los creadores de la marca y Artistas Amoureux. Apasionados, creativos y amantes de nuestro hermoso planeta, situamos el saber hacer, la modularidad y el compromiso ecológico en el corazón de nuestras colecciones. Nos esforzamos por ofrecer una visión diferente de la moda, más responsable, de mayor calidad y a un precio justo. Como creadores, consideramos que es nuestra responsabilidad ofrecer y hacer accesible una moda consciente para que los clientes puedan consumir mejor.
Nuestras colecciones se elaboran de principio a fin en nuestro taller de fabricación con sede en Casablanca. Esto nos permite crear colecciones sin límites, hacer y deshacer hasta obtener el modelo perfecto, ser muy reactivos, controlar nuestra producción y garantizar una excelente calidad de fabricación duradera.
Tenemos la suerte de producir todo in situ y de no tener ningún intermediario. Desde el inicio de la marca en 2012, contamos con un magnífico equipo de artesanos marroquineros, que no para de crecer cada día gracias a su confianza. Fabrican con amor y con un verdadero saber hacer artesanal las bonitas piezas que se incorporarán a sus armarios y que les acompañarán durante mucho tiempo.
Desde su creación en 2012, Craie Studio se ha desarrollado y se distribuye en unos 300 puntos de venta en todo el mundo. ¡Puede encontrarnos en muy buenas direcciones como las tiendas Galeries Lafayette, Sarenza, Smallable, L’Exception y muchas más!
Para conocer los puntos de venta asociados de Craie Studio cerca de usted, escríbanos a hello@craiestudio.com.
Para crear o acceder a su cuenta en Craie Studio, ¡no podría ser más sencillo !
Solo tiene que acceder al sitio web craiestudio.com y hacer clic en el botón "Conexión", el pequeño muñeco de la parte superior derecha de la página de inicio.
A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico para recibir por correo electrónico un código de acceso de 6 dígitos.
Ya no necesita contraseña. Cada vez que inicie sesión con su dirección de correo electrónico, recibirá un código único de 6 dígitos para conectarse de forma segura.
Una vez que haya accedido a su cuenta de cliente de Craie Studio, podrá utilizar todas las funciones: resumen de sus pedidos, direcciones, devoluciones, etc.
Es posible cambiar o añadir una nueva dirección de entrega.
Para ello, solo tiene que acceder a su cuenta de cliente de Craie Studio, ir a la pestaña «cuenta» situada en la barra superior de la página y, a continuación, seleccionar «información de la cuenta». Aparecerá toda la información relativa a su cuenta, así como sus direcciones pregrabadas. Haga clic en el «+» situado a la izquierda de las direcciones para crear una nueva dirección.
El pago en 4 cuotas está disponible a través de PayPal. Esta opción es ofrecida directamente por PayPal según sus propios criterios de elegibilidad. Craie Studio no tiene ningún control sobre esta decisión. Para saber si puede beneficiarse de ella, seleccione “Pagar con PayPal” al finalizar la compra, inicie sesión en su cuenta y compruebe si se muestra la opción de pago en varias cuotas.
¿Cambia de opinión ? Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en hello@craiestudio.com. En función del estado de su pedido, le informaremos sobre lo que se puede hacer. Nuestro equipo logístico suele ser bastante rápido en la preparación de pedidos; si su pedido ya está listo, no será posible cancelarlo.
Una vez realizado su pedido en el sitio craiestudio.com, puede seguir su evolución siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de cliente y acceda a la sección « Pedidos ».
- Verá una página con los detalles del pedido, que indicará el estado actual del mismo.
- Si el pedido ha sido enviado, debería ver una fecha de envío y un número de seguimiento.
- Si hay un número de seguimiento disponible, puede hacer clic en él para ser redirigido al sitio del transportista y seguir el progreso de la entrega.
Nuestro equipo logístico es bastante ágil y el tiempo de procesamiento habitual en períodos de afluencia normal es el mismo día o al día siguiente.
En períodos de gran afluencia, los plazos de procesamiento y envío pueden prolongarse.
Para cualquier pregunta, nuestro equipo está a su disposición en hello@craiestudio.com
Según el país en el que se encuentre, los gastos de envío pueden variar. Le recomendamos que confirme su carrito, de modo que los gastos de envío reales de su pedido aparecerán automáticamente en función del transportista seleccionado y del embalaje de su pedido.
Para los pedidos en Francia, tiene la posibilidad de elegir el transportista que mejor se adapte a usted :
- DPD : el más barato, con posibilidad de entrega en punto de recogida.
- La Poste: Colissimo estándar o Expert contra firma.
- Chronopost: el más rápido.
Para envíos internacionales, trabajamos con :
- Colissimo International : para Europa y los DOM-TOM
- UPS : dedicado a la gran exportación.
Para los pedidos en Francia y la UE, los impuestos están incluidos en el precio de los productos. Para cualquier pedido, el transportista no le cobrará ninguna tarifa en el momento de la entrega.
En caso de devolución, los impuestos de los productos se le reembolsarán automáticamente junto con su pedido.
Para los pedidos fuera de Francia y la UE, los impuestos no están incluidos en el importe que paga al finalizar la compra en nuestro sitio web. El transportista podrá pedirle que abone el importe del IVA de su país, así como los gastos de aduana, en el momento de la entrega.
En caso de devolución, no podemos reembolsarle los gastos abonados en el momento de la entrega.
Si no ha recibido su paquete y en el seguimiento aparece como perdido o robado, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección hello@craiestudio.com. ¡No dude en indicar el número de su pedido para que podamos tramitar su solicitud rápidamente!
Nuestro equipo de logística se pondrá en contacto con la empresa de transporte para comprobar el estado de su envío y, si procede, iniciar los trámites necesarios.
Si el punto de recogida seleccionado durante su pedido no está disponible por diversos motivos (sobrecargado o cerrado excepcionalmente), el transportista encargado de su envío se verá obligado a cambiar el punto de recogida para dejar su pedido.
Lamentablemente, no podemos modificar el punto de recogida si el transportista lo cambia.
Si no puede recogerlo, el paquete nos será devuelto automáticamente en aproximadamente 7 días laborables. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto lo recibamos para ver si prefiere un reenvío de su paquete o un reembolso.
Si su paquete no ha sido entregado y la información del seguimiento no es clara, le invitamos a contactar con nuestro equipo en hello@craiestudio.com.
Iniciaremos las gestiones necesarias para que reciba su pedido.
Si desea solicitar la devolución de un pedido que haya realizado en craiestudio.com, puede seguir estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Craie Studio y acceda a la sección "Pedidos".
- Busque el pedido para el que desea solicitar una devolución y haga clic en él para acceder a la página de detalles del pedido.
- Busque la opción "Crear una devolución" o "Solicitar una devolución" en la página de detalles del pedido. Esta opción puede encontrarse en la sección de acciones posibles del pedido o en la sección de información de entrega.
- Siga las instrucciones para completar el formulario de solicitud de devolución. Deberá proporcionar información sobre los artículos que desea devolver, así como el motivo de su solicitud de devolución.
- Después de completar el formulario, envíe su solicitud de devolución haciendo clic en el botón correspondiente. A continuación, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su solicitud de devolución.
Podrá seguir el estado de su solicitud de devolución en la sección "Devoluciones" de su cuenta de Craie Studio.
La devolución de mercancía se realiza por su cuenta, ya sea para un reembolso o un cambio.
Para cualquier pregunta, nuestro equipo está a su disposición en hello@craiestudio.com.
Defendemos una producción responsable para evitar cualquier sobreproducción y desperdicio. Por este motivo, todas nuestras colecciones se ofrecen en ediciones limitadas, con existencias que varían cada día. Lamentablemente, esto no nos permite reservar piezas para realizar un cambio estándar.
Es por esta razón que, para los cambios, le invitamos a devolver la pieza realizando una solicitud de devolución y a realizar un nuevo pedido en nuestro sitio craiestudio.com.
Asimismo, nuestras fotos no son contractuales; puede haber diferencias entre las fotos de los productos y la producción real. Esto no afecta en absoluto a la calidad de nuestros productos y no será motivo de una devolución gratuita.
No obstante, para que no tenga que pagar de nuevo gastos de envío, le ofreceremos los gastos de envío de su nuevo pedido mediante un código promocional que le comunicaremos por correo electrónico.
Para ello, le invitamos a contactar con nuestro equipo en hello@craiestudio.com.
Nuestro equipo logístico hace todo lo posible para procesar las devoluciones en el menor tiempo posible; no obstante, el procesamiento puede tardar hasta 14 días laborables después de la correcta recepción de su paquete de devolución.
Tan pronto como su devolución sea verificada y procesada por nuestro servicio logístico, realizaremos el reembolso del producto o productos. Recibirá un correo electrónico para informarle cuando el reembolso se haya efectuado. Espere entre 24 y 72 horas después de recibir el correo electrónico para que el reembolso aparezca en su cuenta bancaria.
El reembolso de un pedido pagado con una tarjeta de regalo se realizará automáticamente mediante un crédito disponible en su cuenta. Puede consultar el desglose de sus créditos en su espacio de cliente de Craie Studio.
Nuestros bolsos Maths han sido creados para adaptarse a tus deseos cotidianos. Son reversibles y modulares, lo que te permite llevarlos en la mano, al hombro, cruzados o incluso como mochila.
¿Nuestro truco para convertir tu Maths en mochila? Solo tienes que pasar la correa y el asa por el anillo Craie para formar unos tirantes elegantes.
Para elegir la talla más adecuada, le recomendamos medir los pies de su pequeño amor y consultar la tabla de tallas a continuación:
- 0-6 meses = Talla 17 = 10,1 cm
- 6-12 meses = Talla 19 = 11,5 cm
- 12-18 meses = Talla 21 = 12,8 cm
- 18-24 meses = Talla 23= 14,1 cm
- 2-3 años = Talla 25= 15,4 cm
Cuidar sus modelos Craie es fundamental para que se mantengan hermosos con el paso de los años. ¡Aquí tiene algunos consejos sencillos que marcarán la diferencia !
- impermeabilice el cuero con productos adecuados; no dude en pedir consejo a su zapatero.
- recuerde nutrir regularmente el cuero con una leche para cuero.
- opte por la limpieza en seco en la tintorería para sus bolsos de tela y cuero; evite meterlos en la lavadora, ¡al cuero no le gusta el agua !
- guárdelos para protegerlos de la luz y la humedad cuando no los use
Si a pesar de todos nuestros controles de calidad la pieza que acaba de recibir presenta un defecto al recibir el paquete o en los días posteriores a su uso, le rogamos que envíe un correo electrónico con su número de pedido y unas fotos a hello@craiestudio.com.
Nuestro equipo podrá ofrecerle una solución, ya sea una reparación si fuera posible o, en su caso, un cambio.
Nuestros bolsos Maths se abren y se cierran gracias a un sistema de broches montados en el bolso y en unos pequeños lazos de cuero. A veces, algunas clientas pierden los pequeños lazos de cuero, ¡no se preocupe, lo hemos previsto todo!
Puede pedir un par de lazos de repuesto en nuestro sitio web :
https://craiestudio.com/products/boucles-pression
Los lazos se encuentran debajo de las correas de cuero, por lo que, si el color no es exactamente el mismo que el de su bolso, no se notará.
Además, como pequeño consejo, le recomendamos que utilice el sistema de broches para abrir y cerrar el bolso y que no los desenganche para evitar perderlos !