La marca
¿Quienes somos?
Craie Studio es una marca francesa de artículos de cuero y accesorios de moda que fabrica de forma vertical y responsable productos de calidad en su taller de fabricación ubicado en Casablanca, Marruecos.
¿Quién está detrás de las creaciones de Craie Studio?
Somos Camille y Sébastien, creadores de la marca y Artistas Enamorados. Apasionados, creativos y enamorados de nuestro hermoso planeta, priorizamos la artesanía, la modularidad y el compromiso ecológico en nuestras colecciones. Nos esforzamos por ofrecer una visión diferente de la moda: más responsable, de mayor calidad y a un precio justo. Como diseñadores, creemos que es nuestra responsabilidad ofrecer y hacer accesible moda consciente para que los clientes puedan consumir de forma más responsable.
¿Dónde se fabrican los productos de Craie Studio?
Nuestras colecciones se elaboran de principio a fin en nuestro taller de Casablanca. Esto nos permite crear colecciones sin límites, fabricar y deshacer hasta lograr el diseño perfecto, ser muy receptivos, controlar nuestra producción y garantizar una fabricación duradera y de alta calidad.
Tenemos la suerte de producir todo localmente y no tenemos intermediarios. Desde la creación de la marca en 2012, hemos contado con el apoyo de un maravilloso equipo de artesanos del cuero, un equipo que crece día a día gracias a su confianza. Elaboran con cariño, con auténtica maestría artesanal, las hermosas piezas que adornarán sus armarios y las atesorarán durante años.
¿Donde puedes encontrarnos?
Craie Studio celebra su 13.º aniversario este año y se distribuye en aproximadamente 300 puntos de venta en todo el mundo. Nos encontrará en prestigiosas tiendas como Galeries Lafayette, Sarenza, Smallable, L'Exception y muchas más.
Encuentra nuestros puntos de venta
En Francia:
https://craiestudio.com/pages/puntos-de-venta
en el extranjero :
https://craiestudio.com/pages/vendedores-mundiales
en línea :
https://craiestudio.com/pages/venta-en-ligne
Seguimiento de pedidos y entrega
¿Cómo creo/acceso a mi cuenta de Craie Studio?
¡Crear o acceder a tu cuenta de Craie Studio no podría ser más sencillo!
Todo lo que necesitas hacer es ir al sitio web craiestudio.com, hacer clic en el botón "Iniciar sesión", el pequeño hombre en la esquina superior derecha de la página de inicio.
A continuación, ingrese su dirección de correo electrónico para recibir un código de inicio de sesión de 6 dígitos por correo electrónico.
Ya no es necesario utilizar una contraseña: cada vez que inicie sesión con su dirección de correo electrónico, recibirá un código único de 6 dígitos para iniciar sesión de forma segura.
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de cliente de Craie Studio, podrá acceder a todas las funciones: resumen del pedido, direcciones, devoluciones, etc.
¿Puedo cambiar/agregar una dirección de entrega?
Es posible cambiar o agregar una nueva dirección de entrega.
Para ello, simplemente inicie sesión en su cuenta de cliente de Craie Studio, vaya a la pestaña "Cuenta" en la barra superior de la página y seleccione "Información de la cuenta". Verá toda la información relacionada con su cuenta, así como sus direcciones preregistradas. Haga clic en el "+" a la izquierda de las direcciones para crear una nueva.
¿Es posible pagar a plazos?
El pago en 4 plazos está disponible a través de PayPal. PayPal ofrece esta opción directamente según sus propios criterios de elegibilidad. Craie Studio no tiene control sobre esta decisión. Para comprobar si cumple los requisitos, seleccione "Pagar con PayPal" al finalizar la compra, inicie sesión en su cuenta y compruebe si aparece la opción de pago a plazos.
¿Es posible cancelar mi pedido?
¿Cambiaste de opinión? Contáctanos lo antes posible en hello@craiestudio.com . Según el estado de tu pedido, te informaremos de las opciones disponibles. Nuestro equipo de logística suele ser muy eficiente preparando los pedidos; si tu pedido ya está listo, será imposible cancelarlo.
¿Cómo puedo seguir el progreso de mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido en el sitio web craiestudio.com, puede seguir su progreso siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de cliente y vaya a la sección “Pedidos”.
- Luego verá una página de detalles del pedido, que indicará el estado actual del pedido.
- Si el pedido ha sido enviado, debería ver una fecha de envío y un número de seguimiento.
- Si hay un número de seguimiento disponible, puede hacer clic en él para ser redirigido al sitio web del transportista y rastrear el progreso de la entrega.
Nuestro equipo de logística es bastante receptivo y el tiempo de procesamiento típico durante los períodos pico normales es el mismo día o el día siguiente.
Durante períodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento y envío pueden ser más largos.
Para cualquier pregunta, nuestro equipo está disponible en hello@craiestudio.com
¿Cuales son los gastos de envío?
Los gastos de envío pueden variar según tu país. Te recomendamos confirmar tu pedido; esto mostrará automáticamente los gastos de envío reales según el transportista seleccionado y el embalaje de tu pedido.
Para pedidos dentro de Francia, tienes la posibilidad de elegir el transportista que más te convenga:
- DPD: la opción más económica, es posible la entrega en un punto de recogida.
- La Poste: Colissimo estándar o Expert con firma.
- Chronopost: el más rápido.
Para proyectos internacionales trabajamos con:
- Colissimo International: para Europa y los territorios franceses de ultramar
- UPS: dedicada a la exportación a gran escala.
¿Tengo que pagar impuestos y tasas aduaneras?
Para pedidos dentro de Francia y la UE, los impuestos están incluidos en el precio del producto. El transportista no aplicará cargos adicionales al entregar el pedido.
En caso de devolución, los impuestos del producto se le reembolsarán automáticamente junto con su pedido.
Para pedidos fuera de Francia y la UE, los impuestos no están incluidos en el importe que paga al finalizar la compra en nuestro sitio web. El transportista podría solicitarle el pago del IVA de su país y las tasas aduaneras correspondientes al momento de la entrega.
En caso de devolución, no podremos reembolsar los gastos de envío pagados en el momento de la entrega.
Parece que mi paquete está perdido o robado, ¿qué debo hacer?
Si su paquete no se entrega y el seguimiento indica que se ha perdido o ha sido robado, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico en hello@craiestudio.com . ¡Incluya su número de pedido para agilizar el procesamiento de su solicitud!
Nuestro equipo de logística se pondrá en contacto con el transportista para consultar el estado de su envío y, de ser necesario, iniciar los trámites necesarios.
Mi paquete no fue entregado en el punto de recogida, ¿qué debo hacer?
Si el punto de recogida seleccionado durante tu pedido no está disponible por diversos motivos (sobrecarga o excepcionalmente cerrado), el transportista encargado de tu envío se verá obligado a cambiar de punto de recogida para entregar tu pedido.
Lamentablemente no podemos cambiar el punto de recogida si el transportista lo cambia.
Si no puede recogerlo, el paquete nos será devuelto automáticamente en un plazo aproximado de 7 días hábiles. Nos pondremos en contacto con usted al recibirlo para consultar si prefiere que le reenviemos el paquete o que le reembolsemos el dinero.
Mi paquete no ha sido entregado ¿podrían ayudarme?
Si su paquete no ha sido entregado y la información de seguimiento no es clara, comuníquese con nuestro equipo en hello@craie studio .com .
Tomaremos las medidas necesarias para garantizar que su pedido sea entregado.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo hago una devolución?
Si desea solicitar la devolución de un pedido realizado en craiestudio.com, puede seguir estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Craie Studio y vaya a la sección "Comandos".
- Busque el pedido cuya devolución desea solicitar y haga clic en él para acceder a la página de detalles del pedido.
- Busca la opción "Crear una devolución" o "Solicitar una devolución" en la página de detalles del pedido. Esta opción puede estar en la sección de acciones del pedido o en la sección de información de envío.
- Siga las instrucciones para completar el formulario de solicitud de devolución. Deberá proporcionar información sobre los artículos que desea devolver, así como el motivo de su solicitud.
- Tras completar el formulario, envíe su solicitud de devolución haciendo clic en el botón correspondiente. Recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su solicitud.
Puede seguir el estado de su solicitud de devolución en la sección "Devoluciones" de su cuenta de Craie Studio.
Las devoluciones corren por tu cuenta, ya sea para un reembolso o un cambio.
Para cualquier pregunta, nuestro equipo está disponible en hello@craie studio .com .
¿Puedo solicitar un cambio?
Abogamos por la producción responsable para evitar la sobreproducción y el desperdicio. Por ello, todas nuestras colecciones se ofrecen en ediciones limitadas, con niveles de stock que varían diariamente. Lamentablemente, esto no nos permite reservar artículos para cambio.
Por este motivo, para realizar cambios, le invitamos a devolver el artículo realizando una solicitud de devolución y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web craiestudio.com.
Además, nuestras fotos no son contractuales; puede haber diferencias entre las fotos del producto y el producto real. Esto no afecta la calidad de nuestros productos y no se considerará motivo válido para la devolución.
Sin embargo, para evitar que tengas que pagar de nuevo los gastos de envío, te ofreceremos envío gratuito en tu nuevo pedido mediante un código promocional que te enviaremos por correo electrónico.
Para ello, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo en hello@craie studio .com .
¿Cuál es el plazo de reembolso?
Nuestro equipo de logística hace todo lo posible para procesar las devoluciones lo más rápido posible; sin embargo, el procesamiento puede demorar hasta 14 días hábiles después de que hayamos recibido su paquete de devolución.
Una vez que nuestro departamento de logística revise y procese su devolución, emitiremos el reembolso del/de los producto(s). Recibirá una notificación por correo electrónico una vez procesado el reembolso. El reembolso se reflejará en su cuenta bancaria en un plazo de 24 a 72 horas tras recibir el correo electrónico.
El reembolso de un pedido pagado con una tarjeta de regalo electrónica se acreditará automáticamente en su cuenta. Puede consultar su saldo en el área de clientes de Craie Studio.
Productos y mantenimiento
¿Cómo convierto la bolsa de matemáticas en una mochila?
Nuestras bolsas de matemáticas se han diseñado para adaptarse a tus necesidades diarias. Son reversibles y modulares, lo que te permite llevarlas en la mano, al hombro, cruzadas o incluso como mochila.
¿Nuestro consejo para convertir tus matemáticas en una mochila? Simplemente desliza la correa y el asa en la anilla de tiza para crear unas elegantes correas.
¿Cómo compro pantuflas del tamaño adecuado para mi pequeño amor?
Para elegir la talla de calzado más adecuada, te aconsejamos medir el pie de tu pequeño y consultar la tabla de tallas que aparece a continuación:
- 0-6 meses = Talla 17 = 10,1 cm
- 6-12 meses = Talla 19 = 11,5 cm
- 12-18 meses = Talla 21 = 12,8 cm
- 18-24 meses = Talla 23 = 14,1 cm
- 2-3 años = Talla 25 = 15,4 cm
¿Cómo cuido mis piezas de Chalk?
Cuidar tus modelos Chalk es fundamental para que luzcan hermosos por muchos años. ¡Aquí tienes algunos consejos sencillos que marcarán la diferencia!
- Impermeabilice el cuero con productos adecuados, no dude en pedir consejo a su zapatero.
- Recuerde nutrir periódicamente el cuero con un acondicionador de cuero.
- Para obtener mejores resultados, limpie en seco sus bolsos de lona y cuero en una tintorería profesional; evite ponerlos en la lavadora, ¡al cuero no le gusta el agua!
- Guárdalos para protegerlos de la luz y la humedad cuando no los estés usando.
¿Qué debo hacer si encuentro un problema con mi artículo?
Si, a pesar de todos nuestros controles de calidad, el artículo que acaba de recibir presenta algún defecto al recibir el paquete o en los días siguientes a su uso, le invitamos a enviar un correo electrónico con su número de pedido y fotos a hello@craie studio .com .
Nuestro equipo podrá ofrecerle una solución, ya sea una reparación si es posible, o un cambio si es necesario.
¿Qué debo hacer si pierdo uno de los lazos de mi mochila de matemáticas?
Nuestras bolsas de matemáticas se abren y cierran mediante un sistema de broches montados en la bolsa y pequeñas presillas de cuero. A veces, algunos clientes pierden las pequeñas presillas de cuero, pero no se preocupen, ¡hemos pensado en todo!
Puede solicitar un par de hebillas de repuesto en nuestro sitio web:
https://craiestudio.com/productos/boucles-pression
Las hebillas se encuentran debajo de las correas de cuero, por lo tanto, si el color no es exactamente el mismo que el de tu bolso, no se notará.
Además, un pequeño consejo: te aconsejamos utilizar el sistema de cierre a presión para abrir y cerrar el bolso y no separarlos, ¡ya que corres el riesgo de perderlos!