La marca
Quiénes somos ?
Craie Studio es una marca francesa de marroquinería y complementos de moda que fabrica de forma vertical y responsable productos de calidad en su taller de fabricación con sede en Casablanca, Marruecos.
¿Quién está detrás de las creaciones de Craie Studio?
Somos Camille y Sébastien, los creadores de la marca y Loving Artists. Apasionados, creativos y enamorados de nuestro hermoso planeta, colocamos el saber hacer, la modularidad y el compromiso ecológico en el corazón de nuestras colecciones. Nos esforzamos en ofrecer otra visión de la moda, más responsable, de mayor calidad y a un precio justo. Como diseñadores consideramos nuestra responsabilidad ofrecer y hacer accesible la moda consciente para que los clientes puedan consumir mejor.
¿Dónde se fabrican los productos Craie Studio?
Nuestras colecciones se elaboran de la A a la Z en nuestro taller de fabricación con sede en Casablanca. Esto nos permite crear colecciones sin límites, hacer y deshacer hasta obtener el modelo perfecto, ser muy reactivos, controlar nuestra producción y garantizar una calidad de fabricación muy buena y duradera.
Tenemos la suerte de producir todo in situ y de no tener intermediarios. Desde los inicios de la marca en 2012, contamos con el respaldo de un maravilloso equipo de artesanos del cuero, que sigue creciendo cada día gracias a vuestra confianza. Confeccionan con amor y auténtico saber hacer artesanal las bonitas prendas que formarán parte de tu armario y que te acompañarán durante mucho tiempo.
¿Donde puedes encontrarnos?
Craie Studio celebra este año su 11º aniversario y se distribuye en alrededor de 250 puntos de venta en todo el mundo. ¡Puedes encontrarnos en direcciones muy bonitas como las Galerías Lafayette, Sarenza, Smallable, las tiendas L’Exception y muchas otras!
Encuentra nuestros puntos de venta
en Francia :
https://craiestudio.com/pages/points-de-ventes
en el extranjero :
https://craiestudio.com/pages/revendeurs-monde
en línea :
https://craiestudio.com/pages/vente-en-ligne
Seguimiento y entrega de pedidos
¿Cómo creo/accedo a mi cuenta en Craie Studio?
Para crear o acceder a su cuenta en Craie Studio, ¡nada podría ser más sencillo!
Todo lo que tienes que hacer es acceder al sitio web craiestudio.com, hacer clic en el botón “Iniciar sesión”, el pequeño botón que se encuentra en la parte superior derecha de la página de inicio.
Luego, ingrese su dirección de correo electrónico para recibir un código de inicio de sesión de 6 dígitos por correo electrónico.
Ya no necesitas una contraseña, cada vez que inicies sesión con tu dirección de correo electrónico recibirás un código único de 6 dígitos para iniciar sesión de forma segura.
Una vez que esté conectado a su cuenta de cliente de Craie Studio, podrá acceder a todas las funciones: resumen de sus pedidos, direcciones, devoluciones, etc.
¿Podemos pagar en varias cuotas?
En el sitio web de Craie Studio ofrecemos el pago a plazos de forma gratuita con PayPal. Podrás seleccionar esta opción durante el proceso de pago.
¿Puedo cambiar/añadir una dirección de entrega?
Es posible cambiar o agregar una nueva dirección de entrega.
Para hacer esto, simplemente inicie sesión en su cuenta de cliente de Craie Studio, vaya a la pestaña "cuenta" ubicada en la barra en la parte superior de la página, luego seleccione "información de la cuenta". Verá aparecer toda la información relacionada con su cuenta, así como sus direcciones pregrabadas. Haga clic en "+" a la izquierda de las direcciones para crear una nueva dirección.
¿Es posible cancelar mi pedido?
¿Estás cambiando de opinión? Te invitamos a contactarnos lo antes posible en hello@craiestudio.com . Dependiendo del estado de tu pedido te informaremos de lo que es posible hacer. Nuestro equipo de logística generalmente es bastante receptivo en la preparación de pedidos; si su pedido ya está listo, será imposible cancelarlo.
¿Cómo puedo seguir el progreso de mi pedido?
Una vez realizado tu pedido en la web craiestudio.com, podrás seguir su progreso siguiendo los siguientes pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de cliente y navegue hasta la sección "Pedidos".
- Luego verá una página de detalles del pedido, que indicará el estado actual del pedido.
- Si el pedido ha sido enviado, debería ver una fecha de envío y un número de seguimiento.
- Si hay un número de seguimiento disponible, puede hacer clic en él para ser redirigido al sitio web del transportista y seguir el progreso de la entrega.
Nuestro equipo de logística es bastante receptivo y el tiempo de procesamiento típico durante los períodos normales de actividad es el mismo día o el día siguiente.
Durante los períodos de mayor actividad, los tiempos de procesamiento y envío pueden extenderse.
Para cualquier consulta, nuestro equipo está a tu disposición en hello@craiestudio.com
¿Cuáles son los gastos de envío?
Dependiendo del país en el que te encuentres, los costos de envío pueden variar. Te aconsejamos que valides tu cesta, así aparecerán automáticamente los gastos de envío reales de tu pedido en función del transportista seleccionado y del embalaje de tu pedido.
Para pedidos en Francia tienes la posibilidad de elegir el transportista que más te convenga:
- DPD: el más barato, posible entrega en un punto de retransmisión.
- La Poste: Colissimo estándar o Expert contra firma.
- Chronopost: el más rápido.
Para el ámbito internacional, trabajamos con:
- Colissimo International: para Europa y los territorios franceses de ultramar
- UPS: dedicada a las grandes exportaciones.
¿Tengo que pagar impuestos y tasas aduaneras?
Para pedidos en Francia y la UE, los impuestos están incluidos en el precio de los productos. Para cualquier pedido, el transportista no le cobrará ninguna tarifa en el momento de la entrega.
En caso de devolución, los impuestos del producto se le reembolsarán automáticamente al mismo tiempo que realiza su pedido.
Para pedidos fuera de Francia y la UE, los impuestos no están incluidos en el importe que paga al comprar en nuestro sitio. El transportista puede solicitarle que pague el importe del IVA de su país, así como los derechos de aduana en el momento de la entrega.
En caso de devolución, no podemos reembolsar los gastos pagados en el momento de la entrega.
Mi paquete parece perdido o robado, ¿qué debo hacer?
Si su paquete no le llega y en el seguimiento aparece perdido o robado, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a hello@craie studio .com . ¡No dude en especificar su número de pedido para procesar rápidamente su solicitud!
Nuestro equipo de logística se pondrá en contacto con el transportista para comprobar el estado de su envío y, si es necesario, iniciar los trámites necesarios.
Mi paquete no fue entregado en un punto de retransmisión, ¿qué debo hacer?
Si el punto de retransmisión seleccionado al realizar tu pedido no está disponible por diversos motivos (sobrecarga o excepcionalmente cerrado), el transportista encargado de tu envío se verá obligado a cambiar de punto de retransmisión para dejar allí tu pedido.
Desafortunadamente, no podemos cambiar el punto de retransmisión si el transportista lo cambia.
Si no puedes recogerlo, el paquete nos será devuelto automáticamente en un plazo aproximado de 7 días laborables. Nos comunicaremos con usted tan pronto como lo recibamos para ver si prefiere un reenvío de su paquete o un reembolso.
Mi paquete no me ha sido entregado, ¿podrían ayudarme?
Si su paquete no ha sido entregado y la información de seguimiento no está clara, lo invitamos a comunicarse con nuestro equipo en hello@craie studio .com .
Tomaremos las medidas necesarias para que le entreguen su pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo hacer una devolución?
Si desea solicitar la devolución de un pedido que realizó en craiestudio.com, puede seguir los siguientes pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Craie Studio y navegue hasta la sección "Pedidos".
- Busque el pedido para el que desea solicitar una devolución y haga clic en él para ir a la página de detalles del pedido.
- Busque la opción "Crear una devolución" o "Solicitar una devolución" en la página de detalles del pedido. Esta opción la podrás encontrar en el apartado de posibles acciones del pedido o en el apartado de información de entrega.
- Siga las instrucciones para completar el formulario de solicitud de devolución. Deberá proporcionar información sobre los artículos que desea devolver, así como el motivo de su solicitud de devolución.
- Después de completar el formulario, envíe su solicitud de devolución haciendo clic en el botón correspondiente. Luego recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su solicitud de devolución.
Podrás seguir el estado de tu solicitud de devolución en la sección "Devoluciones" de tu cuenta de Craie Studio.
La devolución de la mercancía corre por su cuenta, ya sea para reembolso o cambio.
Para cualquier consulta, nuestro equipo está a tu disposición en hello@craie studio .com .
¿Puedo solicitar un cambio?
Abogamos por una producción razonada para evitar la sobreproducción y el despilfarro. Por ello, todas nuestras colecciones se ofrecen en ediciones limitadas, con existencias que varían cada día. Desafortunadamente, esto no nos permite bloquear monedas para poder realizar un intercambio estándar.
Es por este motivo que, para los cambios, le invitamos a devolver la pieza realizando una solicitud de devolución y a realizar un nuevo pedido en nuestro sitio craiestudio.com.
Sin embargo, para no hacerte pagar nuevamente los gastos de envío, te ofreceremos los gastos de envío en tu nuevo pedido mediante un código promocional que te comunicaremos por correo electrónico.
Para ello, te invitamos a contactar con nuestro equipo en hello@craie studio.com .
¿Cuál es el plazo de amortización?
Nuestro equipo de logística hace todo lo posible para procesar las devoluciones lo más rápido posible; sin embargo, el procesamiento puede demorar hasta 14 días hábiles después de recibir su paquete de devolución.
Tan pronto como nuestro departamento de logística verifique y procese su devolución, le reembolsaremos el producto(s). Recibirás un correo electrónico para notificarte cuando se haya realizado el reembolso. Espera entre 24 y 72 horas después de recibir el correo electrónico para que el reembolso aparezca en tu cuenta bancaria.
El reembolso de un pedido pagado con una tarjeta regalo electrónica se realizará automáticamente con un crédito disponible en su cuenta. Puedes encontrar el desglose de tus activos en tu área de clientes de Craie Studio.
Productos y mantenimiento
¿Cómo poner la bolsa de Matemáticas en una mochila?
Nuestras bolsas de Matemáticas han sido creadas para adaptarse a tus deseos diarios. Son reversibles y modulares, lo que permite llevarlos en la mano, al hombro, cruzados o incluso como mochila.
¿Nuestro consejo para modular tus matemáticas en una mochila? Simplemente deslice la correa para el hombro y el asa en el anillo Craie para formar correas elegantes.
¿Cómo compro la zapatilla del tamaño adecuado para mi pequeño amor?
Para elegir la talla más adecuada, te aconsejamos que midas los pies de tu pequeño amor y consultes la tabla de tallas que aparece a continuación:
- 0-6 meses = Talla 17 = 10,1 cm
- 6-12 meses = Talla 19 = 11,5 cm
- 12-18 meses = Talla 21 = 12,8 cm
- 18-24 meses = Talla 23 = 14,1 cm
- 2-3 años = Talla 25 = 15,4 cm
¿Cómo mantengo mis piezas de Chalk?
Cuidar tus modelos Craie es fundamental para que se mantengan bonitos con el paso de los años. ¡Aquí te dejamos algunos consejos sencillos que marcarán la diferencia!
- Impermeabilice el cuero con productos adecuados, no dude en pedir consejo a su zapatero.
- Recuerde nutrir regularmente el cuero con una leche para cuero.
- Prefiere lavar en seco tus bolsos de lona y cuero en la tintorería, evita meterlos en la lavadora, ¡al cuero no le gusta el agua!
- guárdalos para protegerlos de la luz y la humedad cuando no los uses
¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi artículo?
Si a pesar de todos nuestros controles de calidad, la pieza que acabas de recibir presenta algún defecto al recibir el paquete o en los días siguientes a su uso, te invitamos a enviar un correo electrónico con tu número de pedido así como fotografías a hello@craie studio .com .
Nuestro equipo podrá ofrecerle una solución, ya sea una reparación si es posible o un cambio si es necesario.
¿Qué debo hacer si pierdo una de las hebillas de mi bolso de Matemáticas?
Nuestras bolsas de Matemáticas se abren y cierran mediante un sistema de presión montado en la bolsa y en pequeñas hebillas de cuero. Sucede que a algunos clientes se les pierden las hebillas de cuero, no te preocupes ¡tenemos todo planeado!
Puede solicitar un par de hebillas de repuesto en nuestro sitio:
https://craiestudio.com/products/boucles-pression?_pos=1&_sid=74c4c187e&_ss=r
Las hebillas se encuentran debajo de las correas de cuero, por lo que si el color no es exactamente el mismo que el de tu bolso, no será visible.
Además, un pequeño consejo, te aconsejamos que utilices el sistema de presión para abrir y cerrar las bolsas y no soltarlas a riesgo de perderlas.
